Política de reembolso
Aquí está la versión completa, ajustada para venta internacional (por eso ahora sí dejamos la cláusula de la Unión Europea, ya que aplicaría si vendes ahí) y sin necesidad de dar dirección física en ningún caso:
Política de devolución y reembolso
Contamos con una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devolución (cambio de opinión)
Por tratarse de un producto de higiene personal de uso íntimo, solo aceptamos devolución del importe si el artículo está sin usar, sin abrir y en su empaque original sellado. Al ser un producto que no puede reingresar a inventario una vez abierto por razones sanitarias, la validación se realiza mediante fotos o video que nos envíes junto con tu solicitud — no es necesario reenviarnos el producto físicamente.
Para iniciar una devolución, contáctanos a spongefresh@use.startmail.com con tu número de pedido y la evidencia solicitada. Confirmaremos si tu solicitud cumple las condiciones y te indicaremos los siguientes pasos.
Daños, defectos o pedido incorrecto
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o es distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con fotos o video del producto y empaque, para evaluar reposición o reembolso sin necesidad de devolver el artículo físicamente.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de: artículos usados o con empaque/sello abierto (ver condiciones arriba), tarjetas de regalo, ni compras realizadas en promociones de liquidación especial (esto no aplica a los descuentos regulares mostrados en catálogo).
Cambios
Si deseas un producto distinto, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Aplican las mismas condiciones: el artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original, validado mediante evidencia fotográfica o en video.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada tu solicitud de devolución, tu reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles a tu método de pago original. Los tiempos de reflejo pueden variar según tu banco o institución financiera. Si transcurren más de 10 días hábiles desde la aprobación sin ver tu reembolso reflejado, contáctanos a spongefresh@use.startmail.com.